入门精选 | 社群运营最基本的六大问题

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编辑 | 江滚滚

150幂是社群媒体,讲述社群故事,传播社群理念,分享社群运营经验,探索社群商业模式。

“150”是著名的邓巴数,即人类有效社交人数上限约为150人,“幂”指乘方。“150幂”寓意,社群能有效突破150的邓巴数限制。

本文来源“人人都是产品经理”。


社群的概念日渐火热,无论是互联网产品还是传统企业都建立了自己的社群,将用户/客户集中起来运营,抓住流量红利迅速累积起自己的用户军团,利用社群这个工具来活跃存量的同时带动增量,让品牌扩散开来。然而有很多小伙伴对社群的概念还不太了解,社群的玩法也不太熟悉,所以本期天天问精选了6个关于社群运营的问答,给大家提供一个思路参考。

问题清单

  • 社群和社区有什么区别?

  • 社群运营可以怎样破冰?

  • 怎么让社群产生裂变,吸引更多的用户?

  • 如何才能做好社群运营?有什么诀窍可以分享么?

  • 运营一个社群的核心是什么?

  • 社群运营方案该怎么制定?

问题1:社群和社区有什么区别? @ echoo

精选回复@汪小雅

1. “社区”强调的是人与人在物理空间中的联系,“社群”强调的是人与人在虚拟空间中的关系。

2. 在PC互联网时代,网络上人与人之间互动的主要形态是社区,因网络、电脑的条件所限,参与的人数以及在线时长有限,导致无法建立深层次的关系条件。

例如:一些网络上的“社区”,如活跃的明星社区,属于一个社区的人,大多可能是偶尔互动过、碰过面,但并没有形成一个深度的关系;两者要关系加深,必须要通过微信、QQ,这已经超脱于“社区“了,没听说过几个人讨论事情通过论坛开会吧?

3. 而在移动互联网时代,无线网络速度越来越快,手机越来越智能,越来越普及,我们可以随时在线。所以,在移动互联网时代不论参与人数还是在线时长,都大幅增加,互动更多、参与更频繁,那么建立深层次的关系需求越来越高,基于某种认同而在一起的社群就成为了各个元素叠加后的产物。

例如:社群是基于“关系”的连接,不受空间约束,甚至不受时间约束–哪怕是在国外,哪怕中间间隔8小时的时差,我们一样可以每天在一个社群里同时聊天,而社区就不行了。

问题2:社群运营可以怎样破冰?@第拉法

精选回复@螃蟹侠

这个问题的话,我就说我所知道的10个方法吧!

  • 可以通过线上和线下的活动来促进群成员之间的关系连接。

  • 通过私聊,加强管理者与社区成员之间的联系。

  • 一次性涌入社区的人不宜太多,一次性拉人不超过三个。

  • 新人入群之前先告知社群的基本概况,然后再强调其中的规则和价值观念,配备答疑词库。

  • 不同层次的人需求不同,所以可以让有相同爱好的同一层次的用户进入。

  • 做好用户的定位、访谈和调研,让社群真切地挖掘到用户的痛点。

  • 管理者可以通过私聊了解用户的特长,让其在社群中实现自我价值。

  • 总结活跃人群的特点,并找同类人进社群。然后寻找那些僵尸用户不活跃的原因,找到不足极其解决方案。

  • 内容要有趣或者有用,制造共同话题,直击用户痛点。

  • 新人进群时,要让其体会到活跃的气氛,这时可以利用多个小号进行活跃。

问题3:怎么让社群产生裂变,吸引更多的用户? @蕾力最高

精选回复@sunny

看到这个题目,我忽然想起了邓小平的一句话:先让一部分地区富裕起来!让先富带动后富,最终实现共同富裕。这个道理具体运用到社群运营里也是合适的,通过运营20%的核心用户,来影响80%的底端用户。毕竟群里这么多人,靠你一个一个人的来运营,运营效率就太低了。

具体怎么操作?一个社群里总有几个异常活跃的人,挖掘他们,与他们进行沟通,让他们认同你社群的理念和发展模式,培养他们成为社群中的KOL,接着可以将这一小部分人集中运营(物质和精神奖励),培养他们对社群的认可度和忠诚度,并呈放射状向外扩散传播,让这批核心用户再引领普通用户再成为核心用户。通过这种良性循环,从而打造一个成熟的社群运营机制,也不用再苦恼着孤军奋战了。

精选回复@only老梁

社群就是精神共同体利益共同体而已,2- 8原则可以参考用户金字塔模型方式管理,重要的是定位和价值输出,设计闭环激励体系,通过长效机制保障成员利益,这样更能调动成员的积极性,才能形成整体一致对外的利益共同体,否则来的快,去的更快。

问题4:如何才能做好社群运营?有什么诀窍可以分享么?@Vince

精选回复@营销

其实没有想象中那么难,社群运营讲到底也就是人的运营。所以无非就这几个方面:

  • 打造一个社群文化或者使命,比如我的社群是代表一种激情,里面的核心理念是激情积极做好每件事,过好每一天。(前提调查好用户特点)

  • 组建好群后要进行一系列的互动,如抢红包,线上各种小活动,线下的聚会,比赛等(目的培养感情)

  • 引导用户针对你的产品进行使用评价反馈,反馈者得到奖励,注意你的产品应该是根据你的消费者提出来的需求做出来的。

  • 产品出来之后可以在社群做一个产品发布会,站在用户的角度从各个方面全面塑造产品价值,让别人觉得不买都睡不着激发欲望,从而进行预售(具体可以参考小米)

  • 运用一些策略利用社群成员进行病毒传播,扩展社群。

这个就是产品社群运营的基本方法了。

问题5:运营一个社群的核心是什么? @汤圆酱

精选回复@老猫猫

要运营好一个社群,一是要打开社群成员之间的连接关系,二是增强群成员的情感度,三是提高成员的参与积极性。提几点实操的建议:

  • 社群应该尽量避免在群内交流过多无聊的话题,会直接影响用户的情绪。

  • 多借用工具来管理社群,市面上有一些社群管理工具我这里就不打广告了,只有在工具才有办法管理好用户,单靠人还是不够的。

  • 可以加入一些类似的社群,看看别人是如何运营的,可以借鉴一下套路。

  • 创造话题,多让用话题带动用户关注点。

精选回复@suuny

从社群的整个内部角度来讲,其核心(决定性的)是人与人之间连接的关系,所以决定社群更重要的是连接人的这根线、这个枢纽。当社群变得足够大的时候,人换了,人不见了,仍然不影响社群内部的关系。一旦关系建立起来之后,用户的粘性会得到提升,这时如果当初邀请你的那个人不在社群里了,你很可能不会随之离开,因为你还在此建立了别的关系。

问题6:社群运营方案该怎么制定? @tiven2014

精选回复@卖火柴的小女孩

社群运营,前期很简单,就是做知识分享呗,互联网类的社群目前基本都是这个套路。

但是都会遇到一个问题,时间久了,活跃度低了,大家也听腻了。在加上行业竞争激烈,只要你做的好,大家都会学你,用户的可选择性也多了,流失和忠诚度都会降低。

但是,不论如何,“内容为王”是没错的。

解决方案还是基于内容,把内容做好。

如何做好呢?

  • 分享嘉宾要更好(好的嘉宾都是一个自媒体,都有自己的粉丝群,还能给你拉新)

  • 分享主题要把控的更好(根据用户画像来分析,充分了解你的用户群特点,制定用户喜欢的主题。其实我所了解的很多社群做分享,基本没有主题把控这个说法的,找到嘉宾,嘉宾愿意分享啥就分享啥,最终会导致平台内容不可控,全凭运气,嘉宾其实很多时候也不知道自己分享什么最适合,毕竟不是你,了解你的用户)

  • 分享的主题可以官方发起多个,用户进行投票,给用户参与感。(参与感很重要,天天被压榨,大家都希望有发声机会)

  • 象征性收费,只有收费才能持续,你不收费,50%以上的用户都不会用心听的,只有付费对平台和用户而言才是可持续的,用户付出了成本自然也会更加用心对待,免费的东西越来越不值钱。

  • 分享的内容要把控的好,广告要适可而止,或者精心策划合理插入。

  • 内容定期换换,不同主题,就跟吃饭一样,老是几个菜系都会腻。

总结

社群是一个工具,是围绕一个价值点凝聚的结果,而最终的目的就是价值最大化。其作用体现在产品运营过程中的拉新、促活、留存和转化,将资源集中在社群里投放于精准用户身上,提高投入产出比的同时也能实现有效运营。利用好这个工具,为你的产品成长添砖加瓦吧~

9 条评论

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  1. #4
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